Fui a realizarme un corte y peinado. Tenía el pelo por la cintura y le expliqué claramente a la peluquera que quería un corte a capas, manteniendo el largo como mucho por debajo del pecho. Incluso me enseñó un mechón “guía” antes de empezar, y el resultado final no tuvo absolutamente nada que ver con eso. Me quedé blanca cuando me lo secó.
Me dejó el pelo a la altura de los hombros, completamente desigual, con trasquilones y capas mal hechas. El flequillo lo pedí desfilado y acabó siendo prácticamente recto, además de tener cada lado a una altura distinta. Sinceramente, uno de los peores cortes que me han hecho nunca.
Respecto al peinado, pedí simplemente secado y peinado con secador. Lo único que hizo fue peinar un poco los mechones delanteros y rizarlos con la plancha. Da la sensación de que ni siquiera sabían cómo arreglar el resultado del corte.
Además, la organización dentro de la peluquería fue un caos. Me atendieron varias personas distintas constantemente: una me lavaba el pelo, otra me lo enjabonaba, otra me cortaba… En ningún momento hubo continuidad ni sensación de profesionalidad.
Mientras estaba allí, otra clienta entró precisamente para pedir explicaciones por cómo le habían dejado el pelo. En vez de ofrecerle una solución, únicamente recibió excusas y caras de desaprobación, pese a que la chica fue educada en todo momento. Después de vivir mi experiencia, entiendo perfectamente su queja.
Lo peor de todo es que ni siquiera me atreví a pedir que me lo arreglaran por miedo a que me lo dejaran todavía peor y más corto. Ahora solo me queda esperar meses a que vuelva a crecer.
Todo esto por 47 €. Sinceramente, no entiendo la fama que tiene este sitio. Ojalá haber leído una reseña así antes de ir.
Respuesta del propietario
Hola,
Lamentamos sinceramente que esa haya sido tu percepción de la experiencia en nuestro salón, especialmente cuando nuestro objetivo es que cada cliente salga satisfecho.
Después de conocer tu reseña hemos intentado ponernos en contacto contigo en varias ocasiones para poder hablar personalmente, entender lo ocurrido y ofrecerte una solución, pero lamentablemente no nos ha sido posible localizarte.
Es cierto que ese día una compañera estaba de baja de forma imprevista, lo que hizo que la organización del salón no fuera la habitual. Aun así, somos conscientes de que eso no debe afectar a la experiencia de nuestros clientes y, si fue así, te pedimos disculpas.
Nos habría gustado tener la oportunidad de revisar el resultado contigo en el momento o posteriormente, ya que siempre estamos dispuestas a corregir cualquier detalle cuando un cliente no queda satisfecho.
Seguimos teniendo la puerta abierta para hablar contigo personalmente y escuchar tu caso. Nos habría gustado que tu experiencia reflejara el nivel de atención y profesionalidad que tratamos de ofrecer cada día.
Un saludo,
El equipo de Peluquería Caché.
