A. Lopez
hace 2 meses
Está mañana 25 de julio acudi para hacerme unas mechas en el pelo. Inserto foto de cual es la idea que yo mostré a la peluquería. En la entrada hablé con ellas sobre si iba a ser posible el tono y que quedara igual ya que tenía unas mechas naranjas en el pelo, ya muy antiguas y de las cuales solo quedaban las puntas. El resto del cabello lo llevaba natural por lo que la chica que me atendió me dijo que no habría problema en realizarlo. Me dan un presupuesto (extremadamente elevado teniendo en cuenta cuanta parte de mi pelo iba a ser decolorada y que no quería ni corte ni hidratación) Cuando la chica comienza a decolorar todo perfecto y cuando llega al lavado me dice que mi pelo no va a quedar como la foto, que la decoloración no coge las mechas y que se me va a quedar naranja. Me callo e intento no darle importancia pero cuando me vi el resultado realmente tenía medio pelo naranja y el resto blanco (siendo muy notable la diferencia) Además me dicen que me vaya con el pelo chorreando o que en su defecto pague más dinero por qué me pase un secador. Pago 10 euros más simplemente porque me pase el secador y no me seca el pelo entero solo la parte de la mecha. Cuando trato de comunicarme con la chica que me hacía las mechas para que no me pudiera quejar y explicar que no es lo que quería encendía el secador para no escucharme. No me han dejado explicar en ningún momento que me pasaba al contrario se estaban riendo viendo cómo me encendió el secador para que no pudiera hablar. Me ha parecido una auténtica vergüenza el trato, el precio y la poca profesionalidad de realmente decirme que eso no me lo podían hacer. Desde luego que será la última vez que me vean por allí, ya he puesto la correspondiente reclamación al centro comercial para que tengan en cuenta tener este tiempo de establecimientos estafa.
Respuesta del propietario
Hola, Andrea. Agradecemos que hayas compartido tu experiencia. Nos gustaría tener la oportunidad de hablar contigo personalmente para conocer con detalle lo ocurrido e intentar ayudarte de la mejor manera posible. Te invitamos a que contactes con Sonia o pases por el salón cuando te venga bien. Estará encantada de atenderte y de buscar la mejor solución para ti. Estamos convencidos de que hará todo lo posible para que tu experiencia con nosotros sea la que esperabas. Por favor, no dudes de que Sonia hará todo lo posible por ofrecerte la mejor solución. Quedamos a tu disposición y esperamos poder verte pronto. Muchas gracias.