Después de 3 años siendo cliente de Barcelona Barber Shop, puedo decir con total certeza que no volveré nunca más. Hoy por la mañana tuve una cita con Tommaso (Urgell) para realizar el ritual de barba y pelo. El servicio fue claramente mediocre y realizado con prisas: en poco más de 30 minutos ya había terminado. El corte de pelo se hizo en seco, el lavado fue rápido y sin acondicionador, olvidó hacerme las cejas (tuve que recordárselo), y en general todo el servicio fue descuidado. Lo más grave es que me cortó la piel en varias partes (como en la foto), algo completamente inaceptable. Además, al salir, un amigo notó que la parte inferior de mi barba ni siquiera estaba terminada. Volví para reclamar y su reacción fue un despreocupado: “ah, sí, es verdad…”. También pregunté por qué no utilizaron la toalla fría, y la respuesta fue que “la nevera está rota”… pero aun así me cobraron el servicio completo. Cuando lo cuestioné, me devolvieron solo 2 euros en monedas, lo cual es casi ofensivo. Ante mi sorpresa, la respuesta del barbero fue aún peor: “¿qué quieres que haga?”, en tono totalmente irrespetuoso. Me fui con una sensación clara de negligencia, falta de profesionalidad y de haber sido tratado sin el mínimo respeto. A los gestores: deberían revisar muy bien el tipo de profesionales que están contratando. Puede que no les importe, pero han perdido un cliente fiel de 3 años por un servicio deficiente y una actitud inaceptable.
Respuesta del propietario
Sentim sincerament l’experiència que has tingut i, sobretot, el fet d’haver-te sentit mal atès després de 3 anys confiant en nosaltres.
Volem demanar-te disculpes no només pel tema de la nevera, que efectivament es va espatllar aquell mateix dia i no es va poder substituir a temps, sinó també per la qualitat del servei rebut i l’actitud que descrius. El que expliques, pressa en el servei, manca d’atenció als detalls, el tall a la pell i la resposta posterior està molt lluny dels estàndards que exigim al nostre equip.
Entenem perfectament el teu malestar, especialment venint d’un client fidel, i assumim que no hem estat a l’altura. Ja hem revisat internament el cas amb l’equip implicat per evitar que situacions així es repeteixin.
Ens agradaria tenir l’oportunitat de reparar aquesta experiència. Si estàs disposat, et convidem a tornar perquè et puguem oferir el servei complet en les condicions que mereixes, sense cap cost, i amb un professional diferent si així ho prefereixes.
Gràcies per fer-nos arribar el teu feedback amb tanta claredat. És l’única manera de millorar.
Barcelona Barber Shop
