Estoy bastante decepcionada con el precio y el trato recibido esta mañana. He sido clienta en varias ocasiones y, aunque siempre he asumido que sus precios son algo más elevados por la ubicación y el tipo de servicio, lo de hoy me ha parecido completamente excesivo.
Tras una reciente operación, solo necesitaba un servicio básico para no hacerme daño: lavar y secar el cabello. Me atendieron rápido, pero el trabajo fue sencillo: champú, acondicionador y secado con cepillo, sin ningún tipo de técnica ni acabado especial o plancha.
Mi sorpresa llegó al pagar: 40€, que finalmente bajaron a 36€ al ver mi reacción. La explicación fue que estaban cobrando lavado y secado como servicios separados, algo poco razonable cuando es un servicio que normalmente va unido.
Además, no hay ningún listado de precios visible, ni en el local ni en formato digital, lo que demuestra una clara falta de transparencia hacia el cliente.
Para rematar, durante todo el servicio estuvieron insistiendo en preguntarme qué productos uso en casa, dando la sensación constante de que intentaban venderme los suyos. Lejos de ser una experiencia relajante.
En resumen, no volveré y no se lo recomendaré a mis amistades
Respuesta del propietario
Hola, Manuela.
Lamentamos que tu percepción haya sido esa, pero consideramos importante aclarar varios puntos, ya que existe un claro malentendido.
Acudiste sin cita previa y, aun así, te atendimos encantados, reorganizando nuestra agenda para poder ofrecerte el servicio. En ningún momento fue un servicio apresurado; se dedicó aproximadamente una hora a tu cabello, teniendo en cuenta su longitud y cantidad.
En cuanto al servicio, trabajamos siempre con productos de alta gama y realizamos un diagnóstico previo preguntando por hábitos capilares. Esto forma parte de nuestra forma de trabajar y no tiene como objetivo vender, sino asesorar correctamente a cada clienta.
Respecto al precio, disponemos de una lista accesible mediante código QR en la entrada y siempre está disponible para cualquier persona que desee consultarla antes de realizar el servicio. Nuestros precios son orientativos porque cada cabello requiere un trabajo distinto, y siempre recomendamos preguntar previamente si se desea un presupuesto cerrado.
Por otro lado, según nuestro registro, tu última visita fue en 2022. Desde entonces, como es lógico, hemos evolucionado en servicio, profesionalidad y estructura de precios, adaptándonos a la realidad del sector para poder mantener el nivel de calidad que ofrecemos.
Entendemos que cada persona pueda tener su propia percepción sobre el precio, pero en nuestro caso este responde al tiempo dedicado, la técnica y la calidad de los productos utilizados.
Nos sorprende tu valoración, ya que nuestro compromiso siempre ha sido ofrecer un servicio cuidado, transparente y profesional.
Un saludo.
