Es la tercera vez que voy a hacerme un alisado de Goa a esta peluquería en la primera ocasión me cobraron 250 € al año siguiente 300 les pregunté a ver si habían subido el precio me dijeron que sí lo cierto es que mi pelo estaba prácticamente igual de largo, pero pensé que podía haber ser un error subjetivo a la hora de calcular la cantidad de pelo. Lo cierto es que en las dos ocasiones el pelo me quedó bien y el trato fue adecuado. Este año he vuelto a contactar con ellos para hacerme por tercera vez alisado y al llamar he vuelto a pedir presupuesto pero me han dicho que lo tenían que valorar en persona y que de todos modos si había ido anteriormente que calculara si tenía el pelo de la misma largura el mismo presupuesto o similar que la vez anterior de hecho por si acaso a mí se me había olvidado el precio les hice mirar cuál había sido el mismo y efectivamente eran 300 €. Al llegar a la peluquería por cierto Con el pelo más corto que en la ocasión anterior, el peluquero me ha dicho que tenía que lavarme el pelo y secármelo para poder hacerme un presupuesto y me ha dicho que eran 340 €. Esto me ha parecido una falta de respeto y así se lo he hecho saber, por varios motivos el primero porque han subido 100 € en los dos últimos años, el precio por la misma cantidad de pelo sin avisar cosa que me parece desproporcionada, segundo porque había llamado Para preguntar porque precisamente me había pasado ya en la ocasión anterior y no me han avisado de la subida y tercero porque decir el presupuesto una vez que ya tienes el pelo mojado y estás dentro de la peluquería me parece una falta de respeto hacia el cliente me han dado muchas ganas de levantarme e irme, pero por desgracia, me cuesta juntar cinco horas para hacer un tratamiento de este tipo y me había organizado con el niño y el trabajo para ir. una pena porque en otras dos peluquerías me habían dado un presupuesto de 300 € simplemente pidiéndome fotos del pelo y he sido muy tonta al no hacerlo con ellas simplemente porque pensé que Ya me lo habían hecho en otra ocasión bien y que por qué cambiar. A mí desde luego que 40 € no me van a sacar de pobre, pero este tipo de comportamientos en las peluquerías del tipo a cobrar mascarillas que no he pedido o intentar colarme 40 euros cuando ya estoy sentada me parecen una falta de respeto al consumidor y para mí es un motivo más que suficiente para no volver
En respuesta comentario del propietario:
La primera vez que acudí fue en el año 2023 me cobraron 250 € y en el 2024 300€ es cierto que la subida ha sido en 3 años no en 2, ahora bien en ambas ocasiones con el pelo bastante más largo que ahora (puedo adjuntar fotografías que lo demuestran) por lo que entiendo que la subida es mayor. En cuanto a que sean los precios establecidos por la marca el año pasado me hice el tto en mi ciudad por 250 € con champú de regalo incluido, entiendo que Madrid es más caro pero como he dicho previamente solicité mas presupuestos aqui y en todos ellos me dijeron que 300 € por foto por WhatsApp con lo cual de todos los presupuestos que conozco de Goa este es el más caro aún habiendo ido en dos ocasiones y habiendo pagado menos. Mi queja no es el precio, cada establecimiento pone el precio que le parece. Mi queja es que habiendo ido antes y habiendo llamado para preguntar, no me parece tan enrevesado que se me avise de la subida y menos que se me ofrezca la referencia de la última vez, si yo hubiera tenido este conocimiento antes no pago 40 euros de más por el mismo tratamiento. Eso sí, puntualizar que no me han cobrado ninguna mascarilla ,a lo que me refería es que este tipo de prácticas comunes de las peluquerías de intentar cobrar de más cuando la clienta ya está sentada, pelo seco, semiseco o mojado me da igual (en mi caso estaba a medio secar, y la queja no esque esté mojado es la pérdida de tiempo)me parece ridícula y capciosa y perjudica claramente a la clienta que ha ido hasta allí que ya se ha reservado cinco horas de su tiempoy tiene el pelo medio secado al aire es más difícil que rechace un presupuesto y por eso no lo dan antes.
Respuesta del propietario
Lamentamos sinceramente que te hayas llevado esa impresión, especialmente después de haber confiado en nosotros en varias ocasiones.
Nos gustaría aclarar algunos puntos para ofrecer el contexto completo. Tu última visita al salón fue en junio de 2024 y, desde entonces, las tarifas del tratamiento se han actualizado. Como salón oficial de Goa Organics, trabajamos con los precios establecidos por la marca y debemos ajustarnos a esas tarifas.
Respecto al primer importe de 250 € al que haces referencia, entendemos que en aquella ocasión tu cabello era considerablemente más corto. De hecho, en los más de ocho años que llevamos trabajando con Goa Organics, nunca hemos realizado un tratamiento en un cabello con una longitud como la que tienes actualmente por ese importe. Además del incremento de tarifas producido en estos dos años, la longitud y cantidad de cabello son factores determinantes para calcular el precio del tratamiento.
También queremos aclarar que el presupuesto definitivo se te facilitó una vez que el cabello estaba lavado y seco, ya que es en ese momento cuando podemos valorar con precisión la cantidad de producto necesaria. Antes de comenzar el tratamiento conocías el importe y podías decidir libremente si deseabas realizarlo o no.
Por otro lado, en tu reseña indicas que el presupuesto se te comunicó con el cabello mojado. Nos gustaría puntualizar que el presupuesto se te dio con el cabello ya lavado y completamente seco, siguiendo el protocolo de valoración del tratamiento.
Por último, queremos aclarar que la mascarilla que mencionas no tiene ningún coste adicional. Forma parte del protocolo del tratamiento y está incluida en el precio final, por lo que nunca se cobra aparte.
Sentimos que esta situación haya generado descontento. Agradecemos que hayas destacado el buen resultado de tus anteriores tratamientos y el trato recibido. Tomamos nota de tu comentario porque siempre buscamos mejorar la comunicación con nuestros clientes, aunque también consideramos importante aclarar aquellos aspectos de tu reseña que no reflejan con exactitud cómo se desarrolló el servicio.
