Muy mala experiencia. Reservé con varios días de antelación un servicio a través de su página web, recibí la confirmación y, al llegar, me dijeron que no podían atenderme por un error de su sistema y por un problema interno con una profesional externa. Considero que ese tipo de errores no deben recaer sobre el cliente.
Lo más decepcionante fue la atención recibida. Al expresar mi malestar, la respuesta fue que “me tenía que tomar la vida de otra manera porque era sábado”. Me pareció una falta de respeto y una total falta de empatía, especialmente cuando había organizado mi mañana en función de esa cita y tenía eventos para los que contaba con llevar el servicio realizado. Una gestión y una atención al cliente muy mejorables.
Respuesta del propietario
Buenas tardes Leticia , usted reservó una cita a través de la web de una retirada de uñas que se había realizado en otro sitio . Cuando llegó , le dijimos que había sido un error porque el espacio de uñas lo tenemos alquilado hace un año y una persona externa a nuestra empresa lo realiza , no se puede reservar directamente a través de la web como el resto de servicios . Le hemos explicado, tenemos un contrato de exclusividad firmado con ella y nosotros no podemos realizar uñas . Ella hoy sábado se encuentra fuera de nuestras instalaciones. Le hemos pedido perdón varias veces y le hemos explicado el error . Ha tenido que ser un fallo de la web y en un año no nos había pasado . No obstante, en 5 minutos estaba solucionado . Le hemos ofrecido la oportunidad de ubicarle junto a esta profesional la cita para otro día , y es más , yo misma le hubiera pagado a la profesional el servicio por nuestro error y a usted no le hubiéramos cobrado nada . Tras aguantar sus reproches, sus malos modos y sus comentarios del tipo :”sabía yo que me iba a pasar algo malo” , “en Motril siempre pasan estas cosas “ , “si Es que lo sabía nada más levantarme , tenía ese presentimiento porque ya me ha pasado más veces en otros sitios de aquí “,tratándonos de incompetentes cuando le hemos pedido varias veces perdón, la compañera le ha dicho que estaba orgullosa de ser de Motril y que había muy buenos profesionales en todos los sectores , que es cierto que había sido un error del programa pero que tampoco era para tomárselo así porque había cosa mucho peores . No le hemos dicho lo de “es sábado “ , para nosotras es importante que el cliente quede satisfecho sea el día que sea . Esas palabras no han salido de nuestra boca . Usted ya venía enfadada de casa y predispuesta tal y como ha dicho con su presentimiento . Tras volver a pedirle perdón , seguía diciendo lo del error sin tener como usted dice ni un poco de empatía y con muy malas formas .
Si algo nos caracteriza es el trato humano y las ganas que le ponemos a nuestro trabajo.
Espero que pase unas buenas vacaciones en Motril que es maravilloso y que sepa perdonar pequeños fallos que pueden ocurrir porque somos humanos y que gracias a dios, carecen de gran importancia . De esta empresa viven 14 familias y poner este tipo de comentarios tan desagradables hacen mucho daño .
Saludos y de nuevo, le pedimos disculpas por ello .
