Muy mala experiencia. Acudí hoy para hacerme únicamente un brushing, pero me pidieron que esperara y, cuando me atendieron, les expliqué claramente que ya me había lavado el cabello en casa y que solo necesitaba el peinado.
Me dijeron que era obligatorio volver a lavarme el pelo. Les comenté que acababa de hacerme un tratamiento y que había utilizado productos de calidad profesional de la marca Nashi, que incluso venden en peluquerías. Además, les expliqué que en el otro salón Marco Aldany de la Avenida Aragón siempre me realizan el brushing sin volver a lavarme el cabello cuando ya está limpio; simplemente lo humedecen y proceden al peinado.
Tras insistir, me dijeron que podían hacerlo, pero que el precio sería de 50 €. Me sorprendió mucho, ya que en otros salones de la misma cadena nunca he pagado más de 26 € por el mismo servicio. La respuesta fue que cada establecimiento aplica sus propias tarifas.
La sensación que me llevé fue que estaban buscando una excusa para que me marchara. El trato fue frío, poco profesional y nada orientado al cliente. En particular, la señora de pelo corto que me atendió tuvo una actitud bastante altiva, desagradable y poco respetuosa.
Finalmente decidí irme sin recibir el servicio. Estoy muy decepcionada por la atención recibida y, después de esta experiencia, no volveré a este establecimiento ni lo recomendaré.
Respuesta del propietario
Estimada Ahlame.
Lamentamos que tu percepción de la visita no haya sido positiva.
Nos gustaría aclarar algunos aspectos para ofrecer contexto a quienes lean tu reseña. En primer lugar, no podemos pronunciarnos sobre el funcionamiento, protocolos o tarifas de otros centros de la marca, ya que cada salón es una franquicia independiente y puede trabajar con procedimientos y estructuras de precios diferentes.
En nuestro salón, el cuidado y la salud capilar forman parte fundamental de cualquier servicio de peinado. Por este motivo, no trabajamos habitualmente sobre cabellos lavados fuera del establecimiento, ya que el resultado final depende en gran medida de un protocolo previo de diagnóstico, hidratación, preparación y tratamiento adaptado a las necesidades específicas de cada cabello. Esto cobra especial importancia en cabellos rizados, afro o con características técnicas que requieren una preparación adecuada para garantizar un resultado profesional y duradero.
Respecto al presupuesto, este se comunicó antes de iniciar cualquier servicio, precisamente para que pudieras decidir libremente si deseabas realizarlo o no. Nuestros precios responden al tiempo, la dedicación, los productos utilizados y la calidad del servicio que ofrecemos.
Entendemos que el importe pudiera no ajustarse a tus expectativas o a tu presupuesto, pero consideramos injusto interpretar esta circunstancia como una falta de profesionalidad o de atención por parte de nuestro equipo. En ningún momento se te negó el servicio ni se te trató de forma irrespetuosa; simplemente se te explicaron nuestros protocolos de trabajo y las condiciones del servicio solicitado.
Respetamos tu opinión, aunque no compartimos la descripción que haces de la atención recibida. Nuestro equipo trabaja cada día con el objetivo de ofrecer un servicio profesional, transparente y respetuoso a todos nuestros clientes.
Te deseamos lo mejor.
Atentamente,
El equipo de Marco Aldany Marina
