A. “Siderita”
hace 2 meses
Peluquería con grandes profesionales, no tengo queja de ninguna de las peluqueras por las que he pasado (no te garantizan que te atienda siempre la misma persona). Puede ser que desde que llegas hasta que sales hayan tocado tu cabeza 3 o 4 personas diferentes. Lo que es un desastre es el tema de las citas, casi hay que suplicar a Penélope (encargada de ello) que te de hora. Solo lo puedes hacer por WhatsApp y con ella únicamente, y te contesta cuando te contesta (y a veces las formas nos son muy correctas)……o no te contesta y te quedas esperando. Es imposible pedir varias citas a futuro, para ella es un mundo. En fin, mi reseña negativa es solo por este tema de pedir hora con Penélope, no por los profesionales de peluquería. Sé de varios clientes que han dejado de ir por ese tema, y en los últimos meses también varias empleadas se han ido………
Respuesta del propietario
Gracias por compartir tu opinión y, sobre todo, por reconocer la profesionalidad de nuestro equipo y la calidad del trabajo que realizamos. Nos alegra saber que esa parte de tu experiencia siempre ha sido positiva. Respecto a la gestión de las citas, entendemos que nuestro sistema puede no adaptarse a las necesidades de todo el mundo. Somos un salón con un alto volumen de trabajo y, precisamente para ofrecer una atención organizada y personalizada, gestionamos las citas principalmente por WhatsApp. Además, todas las personas que nos escriben reciben un mensaje automático informando de que, debido a la alta demanda, las respuestas pueden no ser inmediatas y agradeciendo su paciencia. También hemos decidido no abrir la agenda con demasiada antelación. Es una decisión organizativa basada en nuestra experiencia tras más de 26 años de trayectoria. Nos permite gestionar mejor la disponibilidad de un equipo de 13 profesionales, minimizar incidencias y ofrecer un servicio más eficiente y de mayor calidad. Entendemos que haya clientes que prefieran otro sistema, y lo respetamos completamente. En cuanto a que durante un servicio puedan intervenir diferentes profesionales, es algo habitual en un salón de nuestro tamaño. Siempre hay un profesional responsable del trabajo técnico, mientras que otros miembros del equipo colaboran en procesos como el lavado o el aclarado para agilizar el servicio y evitar tiempos de espera innecesarios. Como tú misma indicas, la calidad del trabajo del equipo nunca ha sido el problema. Respecto a los comentarios sobre otros clientes o sobre nuestro personal, preferimos no entrar en valoraciones que no podemos contrastar y que, además, forman parte del ámbito interno del salón. Lamentamos que nuestro sistema de gestión de citas no haya cumplido tus expectativas. Después de más de 26 años dedicados a esta profesión, seguimos revisando nuestros procesos para mejorar cada día, sin renunciar a un modelo de trabajo que nos ha permitido ganarnos la confianza de miles de clientes a lo largo de todos estos años. Entendemos que nuestro sistema pueda no ser el adecuado para todo el mundo, igual que no todos los modelos de atención encajan con todos los clientes. Lo importante es que cada persona encuentre el lugar donde se sienta cómoda. Nosotros seguiremos trabajando con la misma dedicación, profesionalidad y compromiso que nos han acompañado durante todos estos años. “Respetamos todas las opiniones, aunque creemos que una diferencia en la forma de gestionar las citas no debería eclipsar el trabajo y el esfuerzo de un equipo de 13 profesionales cuya calidad tú misma reconoces al comienzo de tu reseña. Aun así, agradecemos tu comentario y te deseamos lo mejor.”