Hola.
Me gusta esta peluquería, realizan un muy buen trabajo , sin embargo tenía un servicio para cortar el pelo a un niño y cuando llegué, la persona que lo iba a realizar no estaba ya que se puso enfermo. (Entiendo que somos humanos y enfermamos)
Lo que más me molesto es que no se pusieran en contacto conmigo para anular la cita; no tenían mi número pero sí, mi correo que emplean para todo: mandar las encuestas de satisfacción, recordar citas y confirmar las mismas, para gestionar todo.
Ni se molestó en perder 2 minutos( y ya me parece mucho) en mandar un correo y avisarme, haciéndome perder, mi tiempo y mi dinero ( ya que no estoy en Ab y he de desplazarme en coche)
Y allí me planté a las 16:30 de la tarde con el niño y los 35 grados a la sombra. Me fui sin que me dieran el servicio, bueno me invitaron a que volviese a 17:00 (con esa tarde tan buena que hacia) y si "eso" a lo largo de la misma si hubiese un hueco pues realizarían el servicio aunque no me lo podían asegurar. Os agradezco la alternativa que me ofrececisteis a la desesperada, aunque irremediablemente el perjuicio ya estaba hecho.
No entiendo, cómo una peluquería que una de sus señas de identidad es una atención esmerada y cuidada hacía sus clientes puede permitirse esa FALTA DE PROFESIONALIDAD tan EXTRAORDINARIA, no avisar si no vais a dar un servicio.
Un error garrafal.
Respuesta del propietario
Hola.
Lamentamos las molestias que esta situación pudo ocasionarte y entendemos que una cancelación de última hora pueda resultar frustrante.
Sin embargo, creemos necesario explicar lo sucedido. Nuestro compañero sufrió un episodio de vértigos durante su jornada laboral. Aguantó todo lo que pudo con la intención de atender a sus clientes, pero su estado empeoró hasta el punto de tener que acudir al hospital de urgencia.
Cuando llegaste al salón no se te dejó sin alternativas. Se te ofreció la posibilidad de ser atendida apenas 30 minutos más tarde para intentar sacar adelante tu cita, pero decidiste no esperar.
Respecto al aviso, únicamente disponíamos de tu correo electrónico. El acceso a ese correo lo tiene exclusivamente la encargada del salón y, en ese momento, las circunstancias hicieron imposible gestionarlo antes. Si hubiéramos contado con un teléfono u otro medio de contacto, por supuesto habríamos avisado inmediatamente, como hacemos siempre que surge cualquier incidencia.
Lo que más nos decepciona no es la reseña, sino que una situación médica sobrevenida termine valorándose con dos estrellas, sin tener en cuenta el contexto ni que detrás de un negocio hay personas. Hay imprevistos que nadie puede controlar, y creemos que la salud debe estar siempre por encima de cualquier cita.
En Salón Serendipia trabajamos cada día para ofrecer un servicio excelente, pero también buscamos que la relación con nuestros clientes se base en el respeto, la comprensión y la empatía en ambas direcciones. Cuando esos valores no son compartidos, probablemente no se trate de la relación que deseamos construir con quienes confían en nosotros.
Te deseamos lo mejor.
