ESTOY COMPLETAMENTE INDIGNADA CON EL TRATO RECIBIDO. PROFESIONALIDAD CERO.
Cuando llamé por teléfono para pedir cita me informaron de que debía hacer una reserva de 50 €. Antes de pagar pregunté expresamente qué ocurría con ese dinero si finalmente no me hacía ningún servicio, y me respondieron que se me devolvería íntegramente.
El día de la cita llegué unos minutos más tarde debido a las dificultades de acceso al centro de Málaga. Me sentaron, me pusieron la bata, revisaron mi cabello y me preguntaron qué quería hacerme. Les expliqué que tenía el pelo muy dañado porque me lo habían quemado en otra peluquería.
La única solución que me ofrecieron fue cortarme muchísimo el pelo y teñirme todo del mismo tono ( color oxidado del tinte anterior).Como no estaba de acuerdo con esa propuesta, decidí no realizar el servicio.
Mi sorpresa llegó cuando me dijeron que, de los 50 € que había dejado de reserva, se quedaban con 30 € por un supuesto asesoramiento y solo me devolvían 20 €. Esto contradice totalmente lo que me habían dicho por teléfono, ya que me aseguraron que, si finalmente no me hacía nada, me devolverían el dinero.
Además, no me entregaron ningún ticket, factura ni justificante de esos 30 € que me cobraron por un asesoramiento de apenas unos minutos.
Para colmo, pedí comprar el champú que utilizan y también se negaron a vendérmelo.
Me siento totalmente engañada. Si desde el principio me hubieran informado de que iban a cobrar 30 € por valorar mi cabello en caso de no realizar el servicio, jamás habría aceptado esa cita ni habría pagado la reserva.
Mi experiencia ha sido muy decepcionante por la falta de transparencia y por no cumplir con lo que me informaron telefónicamente. Desde luego, no volveré ni recomendaré este establecimiento.
Respuesta del propietario
Lamentamos que haya decidido publicar una reseña que, a nuestro juicio, no refleja lo sucedido.
Antes de acudir al salón, le dedicamos un tiempo considerable atendiendo sus numerosas consultas por teléfono y WhatsApp para resolver todas sus dudas. El día de la cita llegó 25 minutos más tarde de la hora reservada y, pese a ello, decidimos atenderla igualmente.
Durante otros 25 minutos realizamos una valoración profesional del estado de su cabello, que presentaba un importante deterioro como consecuencia de trabajos realizados en otro establecimiento. Le ofrecimos una recomendación basada exclusivamente en criterios técnicos y en la salud de su cabello, no en intentar venderle un servicio a cualquier precio. Usted decidió no aceptar esa propuesta, decisión que, por supuesto, respetamos.
Lo que no podemos compartir es la idea de que el tiempo y el trabajo de un profesional no tengan valor. El asesoramiento personalizado es un servicio que tiene un coste de 30 €, está publicado y forma parte de nuestras condiciones. Por ese motivo se descontó ese importe de la reserva ( la reserva era para la cita, donde llegó tarde y no se hizo nada)y se le devolvió el resto
Respecto al champú, precisamente porque actuamos con honestidad profesional, preferimos no vender un producto cuando sabemos que no iba a solucionar el problema de un cabello gravemente dañado. Habría sido mucho más fácil vendérselo, pero no es nuestra forma de trabajar.
Lamentamos que considere que dedicar casi una hora entre consultas previas, retraso en la cita y asesoramiento profesional deba prestarse gratuitamente. En nuestro salón valoramos el tiempo de nuestros clientes, pero también pedimos el mismo respeto hacia el tiempo, los conocimientos y el trabajo de nuestro equipo.
Seguiremos trabajando con la misma profesionalidad, honestidad y transparencia que nos caracteriza, aunque en ocasiones eso implique decirle a un cliente lo que necesita oír y no lo que le gustaría escuchar.
PRECISAMOS QUE LA FOTO PUBLICADA, NO ES DE UN TRABAJO NUESTRO.
